El cambio de juego: automatizar sin perder control

La mayoría de los equipos de cobranzas tiene el mismo problema: demasiados casos, demasiados canales y poca visibilidad de qué funciona. La IA ayuda cuando se usa con método: procesos claros + métricas + gobernanza.

Qué automatizar primero (orden recomendado)

• Recordatorios preventivos: antes del vencimiento y el día 0.
• Gestión de mora temprana: acuerdos simples (cuotas, reprogramación, link de pago).
• Derivación inteligente: casos complejos a humano con resumen y contexto.

Las 4 métricas que importan

Si no medís, no podés mejorar. En Bossbot solemos arrancar con estas métricas:

• Tasa de contacto: % de clientes que responden.
• Tasa de resolución: % de casos resueltos (pago / acuerdo / promesa cumplida).
• Tiempo de resolución: horas o días hasta cerrar el caso.
• Costo por ciclo: cuánto te cuesta resolver un caso vs. manual.

Multitask en serio: un agente que hace más que “responder”

Un buen agente no es un chatbot genérico. Es un sistema que: entiende intención, propone opciones, valida datos, integra pagos, registra estados y genera reportes. Todo con límites y trazabilidad.

Buenas prácticas de implementación

• Empezá chico: un segmento y una estrategia, y escalá con resultados.
• Mensajes aprobados: plantillas, tono y políticas definidas desde el día 1.
• Supervisión: auditoría de conversaciones y “guardrails” para casos sensibles.
• Integración: pagos + conciliación para cerrar el loop automáticamente.

Conclusión

La IA en cobranzas no es magia: es disciplina operativa. Con un enfoque por etapas, podés reducir costo, mejorar experiencia del cliente y aumentar recuperación sin escalar el equipo.