1. Definiciones

• Servicio: acceso a la Plataforma Bossbot y sus funcionalidades según el plan contratado.
• Usuario Autorizado: toda persona habilitada por el Cliente para operar el Servicio.
• Ciclo de Resolución (o “Ciclo”): una ventana de interacción de 24 horas entre el Cliente y un usuario final. Comienza con el primer mensaje (del usuario final o de Bossbot) y durante las siguientes 24 horas todo el intercambio cuenta como un único ciclo. Si el usuario final vuelve a escribir pasadas las 24 horas, se inicia un nuevo ciclo.
• Datos del Cliente: toda información cargada o generada por el Cliente en el Servicio (contactos, estados, montos, vencimientos, mensajes, plantillas, configuraciones y métricas).
• Canales / Integraciones de Terceros: servicios externos integrados (por ejemplo, WhatsApp/Meta, Telegram, proveedores de pago, CRMs u otros).

2. Alcance del Servicio

Bossbot provee una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite automatizar interacciones y procesos, incluyendo (según configuración del Cliente) comunicaciones operativas y de cobranzas a través de canales digitales.

• Obligación de medios: Bossbot se compromete a disponibilizar la tecnología. No garantizamos resultados (por ejemplo, recupero o reducción de mora), ya que dependen de factores externos (voluntad de pago, solvencia, veracidad de datos, condiciones comerciales, etc.).
• Disponibilidad: el Servicio se brinda bajo modalidad de “mejor esfuerzo”. Pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, mejoras, seguridad o fallas de terceros.

3. Licencia de uso

Bossbot concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable, limitada al plazo y alcance del plan contratado.

• Se prohíbe copiar, modificar, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• Se prohíbe revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros no autorizados.
• Se prohíbe usar el Servicio para desarrollar o facilitar un producto competidor.

4. Obligaciones y garantías del Cliente

El Cliente declara y garantiza que posee derechos legales para usar los Datos del Cliente cargados en el Servicio y que su utilización se ajusta a la normativa aplicable.

• Origen y veracidad: el Cliente es el único responsable de la legitimidad, existencia, exigibilidad y exactitud de la información y/o deuda reclamada. Bossbot no audita la cartera.
• Uso adecuado: se prohíbe el uso del Servicio para acoso, amenazas, suplantación de identidad, fraude o prácticas abusivas.
• Configuraciones: el Cliente es responsable de reglas, secuencias, horarios, frecuencia de contacto, escalamiento y contenido de mensajes/plantillas.

5. Planes, facturación y Ciclos

El Servicio se factura según el plan contratado y el consumo en Ciclos. Bossbot puede ofrecer planes con límites de uso, excedentes y reglas de seguridad operativa.

• Plan Free: incluye 30 Ciclos mensuales y opera con hard limit. Al alcanzarse el límite, el Servicio podrá restringirse/suspenderse hasta que el Cliente realice un upgrade. El plan Free no admite excedentes.
• Excedentes en planes pagos: se cobran en modalidad postpago en el abono del período siguiente, salvo que aplique la regla de seguridad indicada a continuación.
• Regla de seguridad (hard limit): si los Ciclos excedentes superan el 100% de los Ciclos incluidos en el plan del Cliente durante el período, Bossbot podrá aplicar un hard limit y restringir el Servicio hasta el siguiente período y/o hasta que el Cliente realice un upgrade o validación comercial/operativa.
• Mora de pago: la falta de pago habilita a Bossbot a suspender el Servicio.

6. Integraciones de terceros (WhatsApp/Meta y otros)

El Cliente reconoce que el Servicio puede depender de plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp/Meta, Telegram, proveedores de pago, hosting, etc.) y que Bossbot no controla sus políticas, disponibilidad o decisiones.

• Bossbot no es responsable por caídas, restricciones, bloqueos o suspensiones dispuestas por terceros.
• Si un tercero bloquea o suspende una cuenta/línea por incumplimiento o reportes, Bossbot no realizará reembolsos por tiempo no utilizado.
• Costos o tarifas aplicables por terceros (cuando correspondan) podrán ser trasladados al Cliente según el plan/condiciones comerciales.

7. Protección de datos personales

En cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales:

• Roles: el Cliente actúa como “Responsable” y Bossbot como “Encargado” del tratamiento, en lo que resulte aplicable.
• Seguridad: Bossbot implementa medidas razonables de seguridad para proteger datos en tránsito y en reposo.
• Finalidad: Bossbot procesa datos únicamente para prestar el Servicio y mejorar su operación (incluyendo logs técnicos).

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Bossbot no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a terceros o integraciones, ni por resultados comerciales del Cliente.

La responsabilidad total de Bossbot por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, renunciando a cualquier otro fuero.

Addenda 1 — Uso de Bossbot para cobranzas

• Naturaleza del servicio: Bossbot es una herramienta tecnológica. Bossbot no actúa como estudio jurídico ni agencia de cobranzas mandatada, salvo contrato separado.
• Trato adecuado: el Cliente se obliga a configurar y operar el Servicio evitando hostigamiento, amenazas o prácticas abusivas.
• Horarios y frecuencia: el Cliente define ventanas horarias, frecuencia y pausas. Bossbot puede proveer herramientas, pero el responsable final es el Cliente.
• Veracidad del reclamo: el Cliente garantiza la legitimidad y exactitud de la información utilizada para gestionar la cobranza.
• Pagos y conciliación: cuando se integren medios de pago, el Cliente reconoce que el procesamiento es de terceros y puede haber demoras o rechazos.

Addenda 2 — WhatsApp / Meta: reglas de uso y cumplimiento

• Cuenta WABA: el Cliente es responsable de contar con una cuenta válida, plantillas aprobadas y configuración correcta, cumpliendo políticas de WhatsApp/Meta.
• Consentimiento y cumplimiento: el Cliente debe contar con base legal/consentimiento cuando corresponda y respetar reglas de plantillas, envíos y contenido.
• Restricciones de Meta: Meta puede limitar envíos, rechazar plantillas o suspender cuentas. Bossbot no es responsable por sanciones impuestas por Meta.
• Contenido prohibido: se prohíbe spam, amenazas, fraude, suplantación de identidad o cualquier uso ilegal.
• Incidentes: Bossbot podrá asistir técnicamente, pero la resolución final depende del Cliente y/o Meta.