Introducción

WhatsApp es el canal más efectivo para iniciar conversaciones con clientes, pero también es uno de los más sensibles: políticas estrictas, controles automáticos y expectativas de experiencia.

En Bossbot diseñamos flujos de cobranzas que respetan la ventana de atención al cliente de 24 horas, usan plantillas cuando corresponde y priorizan la transparencia para reducir quejas y bloqueos.

1) La regla de oro: ventana de 24 horas (Customer Service Window)

En la Plataforma de WhatsApp Business, después de que un usuario escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que podés responder. Fuera de esa ventana, para iniciar o reabrir conversación, necesitás usar plantillas aprobadas.

Traducción operativa para cobranzas: si el cliente te responde, podés negociar, acordar, reenviar link de pago y enviar recordatorios dentro de las 24h sin forzar plantillas en cada mensaje.

2) Plantillas: cuándo usarlas y cómo redactarlas

Usá plantillas para: (a) avisos de vencimiento, (b) recontacto tras 24h, (c) confirmaciones de pago, (d) recordatorios de un acuerdo. Evitá lenguaje intimidante o engañoso.

• Claridad: quién sos, por qué escribís y qué acción esperás.
• Opciones: dar alternativas (pagar ahora, pactar fecha, hablar con un asesor).
• Salida fácil: permitir pedir “STOP” o derivación a soporte.

3) Opt-in y reputación: más importante que cualquier hack

La tasa de entrega y la calidad del canal dependen de la reputación. El mejor “atajo” es evitar que el usuario marque spam.

• Pedí consentimiento explícito en tu alta/contrato o en tu web.
• Alineá el mensaje con lo que prometiste (“te vamos a avisar vencimientos por WhatsApp”).
• Respetá horarios y frecuencia: menos mensajes, más contexto.

4) Cobranzas como vertical sensible: cómo bajar el riesgo

Meta considera la cobranzas/débito como una categoría de negocio sensible. Se puede operar, pero el flujo tiene que ser limpio, trazable y respetuoso.

• Identificación: razón social del acreedor/gestor.
• Monto y concepto: sin ambigüedades.
• Canal de soporte: email/teléfono y horario.
• Protección de datos: evitar enviar información excesiva o sensible.

5) Cómo lo implementa Bossbot

Bossbot automatiza recordatorios y negociación sin perder control: reglas por estado (preventiva, mora temprana, mora tardía), contenidos dinámicos y auditoría.

• Enrutamiento a agentes de IA según intención del cliente.
• Uso de plantillas solo cuando corresponde.
• Registro de eventos para métricas y compliance.